Mirakl

Mirakl : Créer une machine de sourcing grâce à la cooptation avec Trusty

Guillaume Saintagne, Directeur du recrutement chez Mirakl
Description de l'entreprise
Mirakl a pour ambition de révolutionner l’avenir du e-commerce via le modèle de plateforme, en net essor. Leader dans l’édition de logiciels marketplace, Mirakl fournit la technologie et l’écosystème partenaire nécessaires au lancement d’une marketplace, permettant ainsi à ses clients B2B et B2C d’accélérer leur croissance e-commerce en offrant plus de produits et de services, sur le même modèle qu’Amazon.
Siège social
Paris
Secteur
E-commerce, SaaS / Cloud Services
Comment postuler ?
Job board

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Notoriété

50 000
Le nombres de potentiels candidats ayant cliqué sur les liens de cooptation Mirakl

Volume

100
Le nombre moyen de cooptation reçues chaque mois par les équipes

Adoption

84 %
Ratio des collaborateurs de Mirakl ayant crée leur compte Trusty

🎛 Les fonctionnalités utilisées

Intégration Slack
Suivi automatisé
Animation & Gamification
Liens uniques de cooptation (MagicLink)
Module de cooptation
Challenges de cooptation
Reporting personnalisé
Linkedin Connect (Matching)

Mirakl, le premier éditeur de marketplace au monde

Mirakl développe une solution logicielle qui permet aux entreprises de créer leur propre place de marché en ligne. Mirakl est aujourd’hui le premier éditeur de marketplace au monde. Les plus grands opérateurs e-commerce en France ont leur marketplace chez Mirakl (Décathlon, Galeries Lafayette, Fnac Darty, etc...). Mirakl est également très présent à l’international : Macy’s (Le Galerie Lafayette local) aux USA ou El corte Ingles en Espagne pour ne citer qu’eux ont leur marketplace sur Mirakl.

Des enjeux business à la hauteur de leurs ambitions

A nos premiers échanges avec Mirakl, 2 enjeux business sortaient du lot :

1- Se développer géographiquement

  • Dans de nouveaux pays où ils souhaitent déployer leurs solutions marketplaces qui permettent aux acteurs du e-commerce local de résister à l’hégémonie d’Amazon ;

2- Déployer des nouvelles verticales métiers

  • Afin d’accompagner des secteurs qui n’ont pas encore plateformisé leur e-commerce, voire qui sont peu digitalisés (notamment dans le B2B).

Des enjeux business qui reposent sur une croissance forte des équipes de Mirakl, avec des objectifs importants en termes de recrutements :

  • De profils sales et consultants dans ces nouveaux pays ;
  • De profils techniques en France pour continuer à développer le produit.

Mirakl compte aujourd’hui 650 collaborateurs, et ils ambitionnent d’être 1 000 fin 2022, puis 1 500 d’ici fin 2023. Les enjeux de recrutement sont donc de taille, avec 850 nouvelles personnes à recruter en 2 ans.

Les enjeux côté recrutement, la cooptation comme stratégie de sourcing

Le principal enjeu de Mirakl pour recruter réside dans : le sourcing de candidats.

Mirakl dispose d’une excellente équipe de recrutement, très efficace dans l’évaluation des candidats en process. Seulement, pour enrichir le pipe de candidats, il est indispensable de trouver les meilleurs relais afin d’optimiser l’équilibre entre quantité et qualité des candidats reçus.

Nos équipes de recrutement savent très bien évaluer les candidats. Nous sommes quasi assurés de la qualité des gens à qui nous faisons des offres. En revanche, c’est une machine qui est extrêmement sélective et comme toutes les machines sélectives il faut beaucoup les alimenter pour réussir à ce qu’elles puissent tourner.

De fait, pour enrichir ce pipe de recrutement il etait nécessaire de trouver un relais de croissance pour leur sourcing de candidats. Sans tomber dans les travers du sourcing intensif de candidats qui permet certe d’avoir plus de candidats dans le pipe, mais des candidats qui ne sont pas forcément les plus adaptés et qui font perdre un temps précieux aux équipes de recrutement.

La cooptation semblait alors un axe à développer sur lequel Guillaume souhaitait capitaliser.

Vu le niveau d’engagement des collaborateurs chez Mirakl, j’étais persuadé qu’il y avait un vrai relais à trouver dans la cooptation.

Seulement, à son arrivée chez Mirakl, Guillaume voulait remettre à plat l’ensemble du programme de cooptation pour en faire un vrai pilier de leur sourcing candidats.

Plusieurs optimisations avaient été repérées par Guillaume :

  • Un process pour coopter trop complexe et contraignant :
  • Par mail, le process était trop complexe et chronophage pour les collaborateurs. De plus, il ne permettait aucun suivi du programme et nécessité une ressaisie des informations beaucoup trop chronophage pour les équipes recrutement.
  • Une prime de cooptation gracieuse mais peu engageante
  • Une prime unique versée à la fin de la période d’essai (pouvant aller jusqu’à 8 mois en France) était beaucoup trop tardive pour générer une vraie récompense engageante pour les équipes.

De plus, Guillaume souhaitait mettre en place un outil permettant un suivi précis de chaque cooptation afin de pouvoir récompenser l’effort de cooptation et non pas uniquement le recrutement.

Nous souhaitions adosser une prime progressive permettant de rémunérer l’effort de cooptation. Car la cooptation ce n’est pas juste “j’envoie un nom” mais c’est bien : j’ai trouvé quelqu’un, je le contacte, il me répond, je le coach et je le convainc d’accepter et je participe à son onboarding.

Une prime de cooptation originale qui a été lancée en parallèle de la mise en place de Trusty. Prime de cooptation qui a été plus que bien reçu par les collaborateurs et qui s’est avérée un réel succès dans la mise en place de ce nouveau programme de cooptation.

Les secrets d’une prime de cooptation progressive et engageante

L’une des clefs de succès du programme de cooptation de Mirakl réside dans sa prime.

Guillaume a mis en place une prime de cooptation progressive dès le lancement de Trusty :

Un collaborateur peut toucher jusqu’à 4 000€ de prime à chaque cooptation :

  • 1000€ dès qu’une cooptation envoyée valide les entretiens du recruteur et du manager en charge de ce recrutement. Ici le cooptant joue le rôle de coach et prépare le candidat au process Mirakl.
  • 1500€ au recrutement. Dès le recrutement validé, le cooptant touche une nouvelle prime. Le rôle du cooptant a ici été essentiellement de convaincre son coopté de finir le process et d’accepter la proposition faite par Mirakl.
  • 1500€ après 6 mois si la nouvelle recrue fait toujours partie des rangs de Mirakl. A cette étape le cooptant joue un rôle de relais de confiance et s’assure du meilleur onboarding pour la nouvelle recrue.

Cette prime progressive qui récompense chaque investissement du cooptant dans le process de son candidat a été très bien reçu par les équipes. Cette nouvelle politique de prime, couplé à Trusty, a généré dès le lancement un volume plus important de candidats cooptés.

Trusty, un outil indispensable pour passer à l’échelle

Au delà d’une prime innovante et attractive, Mirakl souhaitait encadrer, industrialiser et animer leur programme de cooptation pour en faire un vrai atout de leur mix recrutement.

Grâce à Trusty, plusieurs freins ont été levés et ont permis un engagement global de toutes les équipes :

  • Une cooptation simplifiée
  • Une animation automatisée
  • Un reporting personnalisé pour répondre aux enjeux d’un programme de cooptation unique
  • Une visibilité accrue sur les réseaux sociaux grâce à l’engagement chaque collaborateur
  • Une centralisation des cooptations pour les recruteurs, et un suivi automatisé des cooptations pour les cooptants

cooptation simplifiée :

Trusty, 100% intégré au Slack de l’entreprise, a permis une adoption de quasi la totalité de la société. Un process de cooptation beaucoup plus simple et intuitif qui permet naturellement un engagement plus rapide des équipes.

L’expérience de cooptation est beaucoup plus fluide avec Trusty. Chaque cooptant peut suivre ses cooptations depuis l’outil. Ils sont en plus au courant du recruteur en charge de la cooptation, ce qui facilite grandement les relances quand elles sont nécessaires et évite ainsi la sensation de coopter des profils qui se perdent dans les limbes de l’ATS.

#animation automatisée :

Peu de temps après le lancement de Trusty nous avons vu une vraie émulation autour de la cooptation qui a notamment été facilité grâce à toute l’animation et la gamification faite par Trusty autour du programme de cooptation :

  • Mise en avant des nouveaux postes toutes les semaines sur Slack
  • Mise en avant des collaborateurs les plus impliqués dans le programme de cooptation
  • Mise en avant des réussites (recrutements par cooptation, records, statistiques mensuelles ..)

C’est un vrai plus qui assure une émulation totale des équipes autour de la cooptation. De quoi transformer le recrutement en une démarche 100% collaborative extrêmement efficace pour sourcer les meilleurs candidats.

un reporting personnalisé

En plus de l’animation, il était important pour Guillaume de pouvoir suivre efficacement l’impact de la cooptation sur son mix recrutement. De plus, un reporting détaillé était nécessaire pour pouvoir supporter sa politique de prime progressive fondée sur de l’engagement des cooptants :

Trusty nous envoie tous les mois un reporting fondé sur les étapes de l’ATS, ce qui nous permet de valider les bonus en fonction de l’évolution de chaque cooptation dans le process de recrutement. [...] Tout cela nécessite une architecture de reporting qui soit assez forte et qui nous permette de passer à l’échelle. Lorsque tu as moins 50 recrutements par an c’est encore faisable à la main, dès que tu commences à grandir vite ce n’est plus possible.

une visibilité accrue sur les réseaux sociaux : marque employeur

Trusty a permis dès le lancement de booster la marque employeur Mirakl grâce aux posts réalisés par les collaborateurs sur les réseaux sociaux. En effet, Trusty met à disposition de chaque utilisateur, un lien unique de cooptation répertoriant l’ensemble des offres Mirakl qui est massivement partagé sur les réseaux sociaux par chaque utilisateur. En 8 mois, plus de 320 collaborateurs Mirakl ont partagé leur lien unique de cooptation (MagicLink).

Côté recrutement, ca a été pour nous la première grosse action de marque employeur. On a réussi a créer un vrai momentum autour de “Mirakl recrute !” qui a été diffusé auprès de cibles qu’on aurait peut-être jamais pu toucher même avec des campagnes de targetting Linkedin. Ces partages de liens uniques (MagicLink) ont généré près de 50 000 clics depuis le lancement !

une centralisation des cooptations

Trusty est une solution 100% intégrée. Les équipes recrutements n’ont plus aucune cooptation à ressaisir sur leur Application Tracking System (ATS). Toutes les cooptations remontent sur l’ATS et l’évolution des candidats dans le process génère une notification au cooptant pour l’informer de l’évolution de son candidat.

Avant, tous nos recruteurs recevaient les cooptations sur une boucle de mail partagée. Ils devaient vérifier si le candidat était dans leur département, et si oui ils devaient le ressaisir dans l’ATS. [...] Avec Trusty les cooptations remontent directement dans l’ATS, c’est beaucoup plus simple, rapide et on ne perd plus de candidats cooptés. Ca nous facilite grandement notre suivi.

La cooptation, une source de candidature extrêmement pertinente dans un marché hyper tendu

Pour conclure, la recommandation de Guillaume pour toute entreprise souhaitant capitaliser sur la cooptation pour recruter :

Il est vraiment important de voir la cooptation comme une source noble de candidatures qui se rémunère de façon honnête à sa juste valeur. Il ne faut surtout pas considérer la cooptation comme un acquis, qui ne doit pas être trop exploité car trop dangereux en terme de diversité : c’est FAUX !
Il faut dédramatiser l’acte de cooptation et le voir pour ce qu’il est : une source de candidature extrêmement pertinente dans un marché hyper tendu.
La prime progressive, même pas aussi poussé que chez Mirakl, est une vraie force à un programme de cooptation. En plus de montrer à chaque collaborateur à quel point le sourcing est quelque chose d’ardu, elle valorise le fait que l’effort du cooptant est continu. Ce n’est pas juste j’ai trouvé quelqu’un, je le pousse, et c’est ensuite à l’équipe de recrutement de faire le reste. C’est bien tout un accompagnement que le cooptant doit faire tout au long du process de recrutement.

Merci à Guillaume Saintagne, directeur du recrutement chez Mirakl, pour ses retours sur son utilisation de trusty et ses précieux conseils pour la mise en place d’une stratégie de cooptation interne efficace. Mirakl recrute, retrouvez tous les postes ouverts sur leur job board. Si vous souhaitez en savoir plus sur Trusty, retrouvez toutes les informations sur notre site

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